/* ------------------------------------------------------------------
   Widget de conversa de ticket — compartilhado entre a Área do Cliente
   (templates_clientes/header.php) e o painel administrativo
   (templates/header.php). Carregado pelos dois layouts, que têm folhas
   de estilo próprias para o resto: login.css e admin.css.

   Regra dos lados: a DIREITA é sempre de quem está olhando a tela. No
   portal isso é o cliente; no admin, a equipe. Quem renderiza decide o
   lado de cada balão, porque os dois são espelhados.
   ------------------------------------------------------------------ */

:root {
    /* Token próprio: este arquivo precisa funcionar no admin, que não
       carrega o login.css onde --cliente-vermelho é definido. */
    --conversa-destaque: #C71232;
}

.conversa {
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 14px;
}

.conversa-msg {
    display: flex;
}

.conversa-msg-esquerda {
    justify-content: flex-start;
}

.conversa-msg-direita {
    justify-content: flex-end;
}

.conversa-bolha {
    max-width: 78%;
    min-width: 220px;
    padding: 12px 16px;
    border-radius: 14px;
    font-size: .94rem;
}

.conversa-msg-esquerda .conversa-bolha {
    background: #f4f4f5;
    border: 1px solid #e6e6e8;
    border-bottom-left-radius: 4px;
}

.conversa-msg-direita .conversa-bolha {
    background: #fdf2f4;
    border: 1px solid #f2cdd6;
    border-bottom-right-radius: 4px;
}

.conversa-bolha-cabecalho {
    display: flex;
    justify-content: space-between;
    align-items: baseline;
    gap: 14px;
    margin-bottom: 6px;
}

.conversa-bolha-autor {
    font-size: .76rem;
    font-weight: 700;
    letter-spacing: .04em;
    text-transform: uppercase;
}

.conversa-msg-esquerda .conversa-bolha-autor {
    color: #3a3a3a;
}

.conversa-msg-direita .conversa-bolha-autor {
    color: var(--conversa-destaque);
}

.conversa-bolha-data {
    font-size: .75rem;
    color: #8f8f8f;
    white-space: nowrap;
}

.conversa-bolha-marca {
    display: inline-block;
    font-size: .68rem;
    text-transform: uppercase;
    letter-spacing: .05em;
    color: #8f8f8f;
    border: 1px solid #ddd;
    border-radius: 999px;
    padding: 1px 8px;
    margin-bottom: 8px;
}

.conversa-bolha-texto {
    color: #1f1f1f;
    line-height: 1.55;
    overflow-wrap: anywhere;
}

.conversa-bolha-anexos {
    display: flex;
    flex-wrap: wrap;
    gap: 8px;
    margin-top: 10px;
}

.conversa-anexo {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    gap: 6px;
    max-width: 100%;
    background: #fff;
    border: 1px solid #dcdcdc;
    border-radius: 999px;
    padding: 4px 12px;
    font-size: .82rem;
    color: #333;
    text-decoration: none;
    overflow-wrap: anywhere;
}

.conversa-anexo:hover {
    border-color: var(--conversa-destaque);
    color: var(--conversa-destaque);
}

/* Nota interna — atravessa os dois lados de propósito. Confundir uma
   anotação da equipe com algo que o cliente leu é o erro que custa
   caro, então ela não se parece com balão nenhum. Só o admin renderiza
   notas internas; o portal nunca as consulta. */
.conversa-nota-interna {
    border: 1px solid #ffe08a;
    border-left: 4px solid #ffc107;
    background: #fff8e1;
    border-radius: 10px;
    padding: 12px 16px;
}

.conversa-nota-cabecalho {
    display: flex;
    justify-content: space-between;
    align-items: baseline;
    flex-wrap: wrap;
    gap: 8px;
    margin-bottom: 6px;
    font-size: .76rem;
    font-weight: 700;
    letter-spacing: .04em;
    text-transform: uppercase;
    color: #6b4e00;
}

.conversa-nota-autor {
    font-weight: 500;
    text-transform: none;
    letter-spacing: 0;
    color: #7a6020;
}

.conversa-nota-interna .conversa-bolha-texto {
    color: #4a3800;
}

@media (max-width: 767.98px) {
    .conversa-bolha {
        max-width: 92%;
        min-width: 0;
    }

    .conversa-bolha-cabecalho {
        flex-direction: column;
        gap: 2px;
    }
}